开云官方俗话说“小区是个大家庭，和谐美满靠真情”，小区居民住户和物业管理公司共同承担着构建美好生活环境的责任与义务。但是在居民日常生活与物业权责管理中，往往会因为各种各样的突发事件而产生矛盾纠纷，事儿虽然不大，但确实徒增烦恼。近日，敦煌市融媒体中心栏目记者接到居民来电，称自己放在地下室的沙发茶几莫名遭了“灾”，不仅无法使用，还让全家人有了心理阴影，很闹心。这到底是怎么回事呢?

　　根据来电信息，记者来到位于敦煌市沙州镇文昌北路与漳县西路交叉路口东北侧的北苑小区南区住宅区。小区居民王涛说：“昨天中午我们小区物业上有个人打过来电话，让开地下室的门，说是把水灌上了，他们要查看一下，也没想到灌的水是排污水！”

　　眼前的这根白色粗管，就是这个楼院的主排水管道，也是这次“灌水事件”的起因。记者看到，管道已被物业公司维修妥当，唯有王涛家地下室内摆放的沙发茶几还散发着阵阵恶臭。

　　王涛妻子胡美玲说：“接到电话后，我就赶紧把地下室门打开一看，直接灌满了水，外面也溢满了，沙发坐垫上全是粪便。我这个房子今年正装修着呢，我把地下室砖铺好，里面都打扫干净，把沙发抬进去放下，准备房子装好了再抬上去，结果弄成这样了。完全不能用了，没办法用了，你想水泡过，怎么用?放到家里气味也不好啊。这肯定物业得管，赔偿我们的损失。”

　　根据胡女士的描述和现场情况来看，排水管道漏出的水量确实很大，以至于地下室的墙面上依然留有污迹，地面上也还有残留的污水，气味难闻。那么，针对这样的情况，物业公司当天的答复又是什么呢?是否和住户达成了协议呢?记者来到北苑小区物业管理处询问了当天的情况。

　　北苑小区物业管理负责人王作栋：“我们管辖的北苑南北区总共23栋楼，住户将近700户人家。我们响应住房保障和房地产服务中心号召，清扫地下室垃圾的时候，发现辖区地下室有渗水情况，我们第一时间没办法打开门，就直接联系住户，把门打开一看下水管有点破裂开云官方，就把住户叫到现场，把东西清理出来，水都抽完，地板砖都拖干净，后面到售楼部协商处理办法，结果住户说是要6000块钱，我们物业上就没有答应这个事情。”

　　随后，物业公司负责人带着记者来到了地下室查看管道。他告诉记者，当初向业主交付时，这里的管道他们反复检查过，发生这样的事，大概是因为排水管道内近期有重物下坠，撞破了弯头，而地下室内又少有人来，才造成了如今的局面。但不管怎么说，此时住户和物业管理之间的矛盾纠纷已然摆在了眼前。

　　胡美玲说物业上说管就是给清理费，让清理一下再使用。但是她和家人的想法是沙发没办法再使用了，物业必须得赔偿原模原样的，必须是新的。而王作栋说目前小区物业的处理办法最多就是赔偿一年物业费，稍多一点也行，但是6000块钱物业上接受不了。

　　住户好好的沙发茶几现在被污水泡过后脏臭无法使用，而物业每户一年收取几百元的物业管理费，对于住户提出的几千元的赔偿没办法处理。这件各有说辞而就发生在家门口的事儿，成了“大难题”。记者多方咨询后来到敦煌市住房保障和房地产服务中心，咨询主管部门应该如何协调解决这类难题。

　　敦煌市住房保障和房地产服务中心物业管理股股长郎晓红说：“目前，全市物业服务企业有54家，物业服务小区有154个，有908栋住宅楼、35000多户，400多万平方米，这就是全市目前物业企业管理的现状。物业管理，是指业主通过物业服务企业对房屋及配套的设施设备和相关的场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。针对北苑小区排水主管道渗漏业主地下室的这个事件，我们给业主的建议是首先对现场进行保护，拍照、录像、录音的方式对证据进行收集，然后由物业公司及时把渗漏点维修，对业主地下积水进行清理，这是第一步。第二步就是进行协商，业主和物业公司先进行协商，也可以通过社区和我们到现场根据实际情况进行协调，如果协调不成，或者双方对赔偿的金额达不成一致，我们就建议业主通过有资质的评估机构对损失进行现场评估，收集相关证据然后起诉至法院，通过司法途径进行解决。”

　　截止11月19日下午，北苑小区的这起“漏水事件”还在协调处理中。在这里小编想说的是，住户和物业管理本是相互依存的共同体，遇到突发或意外时，应该本着将心比心、换位思考的态度，共同面对、友好协商，既要维护双方的合法权益，又要建立良好的互助关系，共同承担起构筑小区美好生活环境的责任义务，共建温暖和谐的社区大家庭。

　　本文为澎湃号作者或机构在澎湃新闻上传并发布，仅代表该作者或机构观点，不代表澎湃新闻的观点或立场，澎湃新闻仅提供信息发布平台。申请澎湃号请用电脑访问。