加强与上海市相关部门、单位的协调沟通，制定铁路与城市地铁、公交等交通工具换乘疏解流程，及时解决集中到达旅客疏散等问题；协助开通上海虹桥站出站口至国家会展中心（上海）的地下通道，旅客在上海虹桥站出站后，搭乘地下通道内

　　上海虹桥站计划增设3条卸污线套卸污机组，提升旅客列车吸污保障能力；对17台使用频率较高的自动扶梯进行大修，对42部直梯和4部重点扶梯进行运行状态集中监控，提高电梯运维质量；在心尚雷锋服务站、服务台等服务场所摆放进博会服务手册，旅客可自由取阅。

　　上海站对127套站房外侧景观照明实施线路整治和灯具更换；整修第五、六候车室空调，新增空调风口46个。上海铁路房建公寓段利用夜间天窗点对上海站32000㎡雨棚、3200㎡站台铺装面、13800㎡站房和站台吊顶开云体育、6500㎡围墙等设备设施进行综合修整，以崭新的站容站貌、一流的城市形象迎接进博会。

　　上海南站增设400把候车室座椅，便于旅客候车歇息；在第五、六、八开云体育、十四号候车室，以及东北、东南、西北出口共增设20台进出站自动检票闸机，方便旅客自助检票出行。

　　上海客运段在进博会倒计时50天、20天等时间节点，在部分列车上开展主题宣传，向旅客发放宣传卡，晒出为“CIIE”定制的倒计时签名版，展示进博会吉祥物等，为进博会打CALL；同时在各趟进沪列车上选拔业务能力强、英语口语流利的200名乘务员担当进博会宣传员，做好随车宣传。

　　上海铁路12306服务中心设置“进博会”服务专线，实现基础业务精准回答；推进微信、开云Kaiyun官方网站短信及12306客户端主动推送信息，为旅客提供准确的信息服务；发挥客服业务系统短信推送功能，对深度业务在人工客服解答后，通过短信推送旅客咨询问题答案，便于旅客加深理解。